Mengenal Berbagai Tugas dan Cara Menjadi Kasir yang Baik – Menjadi seorang kasir dalam sebuah toko bukanlah hal yang bisa Anda anggap sepele. Berhadapan dengan banyak pelanggan dengan karakteristik dan kebutuhan yang berbeda-beda tidak semudah yang dikira. Selain itu, posisi kasir juga sangatlah penting karena menjadi ujung tombak bagi operasional perusahaan sehari-hari. Karena jika tidak ada kasir, tidak ada yang mengurus transaksi pembelian.
Untuk itu, seorang kasir yang baik dituntut untuk memiliki tingkat kecekatan tinggi serta kepribadian dan kemampuan komunikasi yang baik. Selain itu, ketelitian pun tentu harus menjadi skill utama.
Bagi Anda yang berniat menjajal pekerjaan satu ini, berikut pembahasan mengenai tugas dan cara menjadi kasir yang baik.
Table of Contents
Tugas Kasir
Kasir merupakan orang yang bertanggung jawab untuk melayani pembayaran yang dilakukan pelanggan dan memasukkan uang ke dalam mesin kasir. Pertemuan dengan pelanggan yang membeli produk di toko inilah yang merupakan bagian terpenting. Karena pelayanan yang diberikan oleh seorang kasir dapat mempengaruhi pengalaman berbelanja pelanggan.
Tetapi apakah pekerjaan kasir hanya sekedar melayani pelanggan yang melakukan transaksi? Berikut 7 tugas kasir yang perlu Anda ketahui.
-
Melayani Proses Transaksi
Hal ini merupakan tugas utama seorang kasir. Melayani pembayaran yang dilakukan oleh pelanggan mulai dari tunai, debit, maupun kredit. Dalam proses transaksi, Anda harus memiliki ketelitian yang baik. Karena kesalahan dalam memberikan uang kembalian sekecil apapun akan mempengaruhi laporan penjualan nantinya.
-
Memberikan Informasi yang dibutuhkan Pelanggan
Saat melayani pembayaran, kasir juga perlu mengetahui beberapa hal lain, seperti posisi tempat barang diletakkan, informasi mengenai promo ataupun diskon, dan syarat ketentuan diskon yang dilakukan oleh management. Hal ini bertujuan agar ketika ada pelanggan yang menanyakan beberapa hal tersebut, Anda akan dengan mudah menjelaskannya.
-
Melayani Packaging Barang Pelanggan
Walaupun tugas satu ini terlihat mudah, kasir tidak bisa sembarangan dalam membungkus barang belanjaan dari pelanggan. Sehingga kasir perlu memiliki pengetahuan produk yang baik. Karena tidak semua produk dapat berada di dalam satu bungkus yang sama. Misalnya, produk makanan yang tidak bisa berada di dalam bungkus yang sama dengan peralatan pembersih.
-
Memeriksa dan Mencatat Data Penjualan
Kasir juga nantinya perlu mencatat barang-barang apa saja yang sudah terjual. Dengan mencatat data penjualan tersebut, Anda akan mengetahui barang mana saja yang paling banyak laku terjual, serta paling menguntungkan. Dengan begitu, bagian management dapat merencanakan untuk menambah stok barang tersebut.
-
Memeriksa Daftar Harga Produk
Sebagai seorang kasir, Anda nantinya juga akan bertugas untuk memeriksa daftar harga pada masing-masing produk. Hal ini dilakukan untuk mencegah terjadi kesalahan penjualan barang yang tidak sesuai harga. Contohnya, sabun A yang seharusnya memiliki harga 20.000 malah tertulis 15.000. Meskipun hanya memiliki selisih 5.000 saja, akan tetapi jika dijumlahkan dengan total penjualan, hal ini bisa merugikan, lho.
-
Memeriksa Stok Barang
Selain memeriksa data penjualan, nantinya Anda juga harus memeriksa ketersediaan stok barang yang akan dijual. Jika stok barang sudah menipis, Anda perlu melakukan request kembali agar barang tersebut tidak kehabisan.
-
Membuat Laporan Penjualan
Selanjutnya, tugas yang tidak boleh dilupakan sebagai kasir, yaitu membuat laporan penjualan. Laporan ini biasanya berisi tentang total transaksi penjualan yang dicatat berdasarkan periode waktu tertentu, seperti per hari, per minggu, per bulan, maupun per tahun.
Cara Menjadi Kasir yang Baik
Banyak faktor yang mempengaruhi pemilihan toko oleh pelanggan. Misalnya, strategis karena dekat dengan tempat tinggal, atau bahkan strategi karena memiliki tempat parkir yang luas. Seperti yang sudah dijelaskan sebelumnya, service atau pelayanan kasir juga menjadi salah satu faktor.
Dalam hal ini, kasir harus mampu memrepresentasikan citra perusahaan dengan baik agar pelanggan tidak jera untuk berbelanja di toko yang bersangkutan, atau bahkan menjadi pelanggan tetap karena kesenangannya pada setiap senyum dan keramahan yang diciptakan oleh kasir toko.
Lalu bagaimanakah caranya menjadi kasir yang baik? Berikut ulasannya.
-
Memberi Pelayanan Terbaik
Cara pertama menjadi kasir yang baik adalah dengan memberikan pelayanan yang ramah. Kasir adalah orang pertama yang ditemui oleh pelanggan ketika datang ke toko. Sehingga seorang kasir yang baik harus memberikan impresi pertama yang mengesankan. Untuk itu, seorang kasir alangkah baiknya melaksanakan 3S, yaitu Senyum, Sopan, Salam.
-
Mencatat Transaksi Pelanggan dengan Akurat
Jangan lupa tentang tugas utama seorang kasir, yaitu mencatat setiap transaksi. Sebagai kasir yang baik, Anda perlu mencatat transaksi pelanggan dengan ketelitian yang tinggi agar hasilnya akurat. Kesalahan dalam mencatat transaksi sekecil apapun akan menimbulkan masalah di kemudian hari. Sehingga, Anda perlu selalu menjaga konsentrasi selama menjalankan tugas sebagai kasir.
-
Membangun Hubungan Baik dengan Pelanggan
Salah satu cara agar bisa mendapatkan pelanggan setiap adalah dengan membangun hubungan dengan mereka. Cara satu ini memang cukup tricky, karena memerlukan kecerdasan emosional terutama dalam berkomunikasi dengan pelanggan.
Komunikasi yang dilakukan haruslah sesuai dengan kondisi, dan jangan terlalu memaksa untuk menjadi akrab dengan pelanggan. Karena kondisi pelanggan yang sedang berbelanja tidaklah sama. Namun, perlu diperhatikan untuk tidak sampai masuk ke ranah pribadi pelanggan.
-
Memiliki Pemahaman terhadap Informasi di luar Produk
Seperti yang sudah disebutkan sebelumnya, bahwa salah satu tugas kasir toko adalah memberikan informasi yang dibutuhkan pelanggan. Tak jarang pelanggan membutuhkan informasi di luar produk. Oleh karena itu, untuk menjadi kasir yang baik harus siap membantu memberikan informasi yang dibutuhkan oleh pelanggan.
-
Mengecek Barang Sebelum diberi Kepada Pelanggan
Karena penerimaan pesanan pelanggan seringkali dilakukan di meja kasir, itu artinya seorang kasir yang baik harus melakukan pengecekan akhir barang sebelum diberikan kepada pelanggan. Hal ini perlu dilakukan untuk memastikan kualitas produk guna menghindari komplain.
-
Bertanggung Jawab atas Transaksi penjualan
Seorang kasir harus bertanggung jawab atas proses, pencatatan, dan pelaporan hasil transaksi. Untuk bisa menjadi kasir yang baik, maka Anda perlu menguasai ilmu-ilmu yang dibutuhkan untuk melaksanakan tanggung jawab Anda.
-
Mau melakukan Stock Opname bersama Rekan Kerja
Sebagai orang yang berkutat dengan data penjualan, kasir juga memiliki peran penting dalam kegiatan stock opname. Sebab, perbandingan stok produk dan data penjualan membutuhkan masukan dan informasi dari seorang kasir. Jika seorang kasir enggan untuk membantu pelaksanaan stock opname, maka staf lain akan menjadi kewalahan. Inilah pentingnya untuk menjadi kasir yang juga team-player.
Sebetulnya tidak terlalu sulit untuk menjadi kasir yang baik. Anda hanya memerlukan attitude yang baik, semangat melayani, serta ketelitian untuk menjadi seorang kasir yang baik.
Terutama, kini Anda sudah tidak perlu khawatir dengan proses pencatatan dan pelaporan transaksi karena kehadiran IPOS. Bersama IPOS, Anda dapat mengotomatisasikan pencatatan penjualan dan laporan transaksi sehingga Anda bisa fokus mengembangkan bisnis lebih jauh. Dengan berbagai fitur yang dimiliki, IPOS pastinya sangat cocok untuk Anda yang saat ini sedang mengelola bisnis.
Yuk, coba gratis IPOS di sini.
Kata kunci : Aplikasi Toko Ritel dan Grosir, Software Toko dan Grosir, Software Toko Lengkap, Software Toko Murah, Software Kasir, Aplikasi Kasir, Software Toko IPOS, IPOS 5, IPOS 4
