Ringkasan : Loyalitas pelanggan tidak hanya dibangun melalui diskon, tetapi melalui pengalaman belanja yang konsisten, pelayanan personal, dan kemudahan pelanggan saat bertransaksi. Salah satu indikator yang dapat digunakan petshop untuk mengukur loyalitas adalah repeat purchase rate, yaitu persentase pelanggan yang melakukan pembelian lebih dari satu kali. Memiliki pelanggan yang datang sekali tentu menyenangkan, tetapi memiliki pelanggan yang …
